电商拼多多三项评分绿了怎么挽救

2024-08-09 　

如果各位拼多多商家们想要做好店铺，那么店铺地评分也是非常重要的，一些人发现拼多多的三项评分绿了，这种情况下应该怎么挽救呢?具体的技巧是什么呢?

1.产品质量：因为拼多多产品价格是比较低的，但是不能把质量作为低价的代价，这样的话就会因为产品问题导致许多差评。

2.产品描述：在产品详情页里，一定要仔细介绍描述关于产品的款式、特点、用途、注意事项等等方面，避免消费者在购买后对产品的质疑。

3.服务态度：在店铺的综合指标上，客服回复是一个很重要的指标。客服对宝贝的特点、特色、实用方法、功能等要有详细的了解，客服一定要在最短的时间内回复买家信息，客服要有耐心，解决买家的疑惑，解释得越清楚越详细越好。无论是售前还是售后客服，一定给买家留下一个良好的印象。提醒买家收到货物后，给好评价。

4.发货速度：买家下单后及时到安排发货，及时更新物流信息等。

5.附赠平：可以在寄出的的快递中，赠送点小礼品或者优惠券，最好的就是拍照片晒图五星好评返现。

6.沟通差评：收到差评后及时联系买家，诚恳解释道歉，耐心沟通，了解给差评的原因。

如果是产品质量的问题，就主动诚恳道歉，并承诺主动承担来回运费承诺退款或者退跟换，同事给予一些礼品或者优惠券的安慰品。

如果是顾客无理由恶意差评，怎么说都不改的话，可以在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题。做好差评解释，充分利用其营销价值，让大众知道这个人给差评的原因。

如果同行恶意差评，可以联系客服反馈，或者商家后台也可以举报恶意差评。

通过商家后台，联系客服-违规受理-不合理评价，通过人工渠道进行申述。

7.可以通过更多人为成交量刷好评，让更多好评排到前面尽可能降低差评影响。

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